今年7月5号，车主赵先生在襄阳恒信巨星奔驰4S店购买了一辆奔驰E260轿车。提车后赵先生发现冷车启动时发动机气门有异响，类似于敲打缸体的声音，大约持续五分钟后异响消除。起初，赵先生并没在意这个现象，然而近期，赵先生感觉异响越来越明显，于是把车开到4S店反映情况。

　　店方跟同款车型对比后发现，赵先生车辆冷车启动时声音分贝确实更高一些，店方尝试更换了张紧器，但声音并没改变，店方认为异响属于正常现象，并将异响录音上传给厂家，厂家也回复情况正常，建议车主接着使用观察。

　　不过，赵先生认为厂家和4S店推卸责任要求换车。赵先生表示，自己也从事汽车行业，车辆刚提车时就出现像敲缸一样的声音，明显不正常；新车刚到手就有这个声音，后续会对发动机的寿命产生一定的影响，因此希望店方更换新车。

　　记者联系了襄阳恒信巨星奔驰4S店，售后赵经理表示：店方将异响录音上传厂家，厂家回复是正常的；店方也跟武汉几家奔驰4S店的技术经理做过沟通，尝试更换了相关配件，试车后还是同样的声音，因此判断响声正常。

　　赵经理表示，每一辆车出厂后都有一定的正负公差，有很大的可能是正负公差接在一起有一定的间隙，导致了所谓的“异响”，但是都符合国标范围，只是车主表示不能接受。不过要是客户还有疑问，店方会把这样的一个问题负责到底。

　　对此，维权团队专家王飞老师认为：车辆这个异响声能确定不是来自气门，而像是类似于零部件之间的摩擦声，但不好确定造成该现象的原因。以往也遇到过此现状，一般来说使用一段时间后会逐渐改善，并不是什么大问题，也达不到换车条件，建议车主使用观察。

　　赵先生表示，希望能够通过第三方技师和专家，对车辆进行全方位检查，评判下响声是否会影响正常使用。维权团队也将持续关注。

　　本周期内（2019年10月8号-12号）共接到维权投诉6项。其中，自主品牌2项，合资品牌4项。问题涉及发动机异响、轮毂断裂、车身锈蚀、空调故障等方面。

　　投诉详情：贺先生是2017年4月买的车，目前行驶了9.5万公里。近期，贺先生发现车辆右后轮钢圈内侧出现断裂，车内主副驾头枕位置出现掉皮现象，认为是质量上的问题，要求店方提供质保。不过店方认为钢圈是直线型断裂，属于外力造成；头枕掉皮应该是沾上了腐蚀性物质导致，和质量无关。店方对于钢圈的解释，贺先生表示不认可。

　　由于车主在外地，第三方技师通过车主提供的照片初步分析，钢圈断裂的痕迹呈一条直线，应该是收到外部作用力撞击造成的，具体可以从断裂痕迹、轮胎是否受损、钢圈内侧摩擦痕迹来判断。维权团队建议贺先生回襄阳后，将车开到第三方司法鉴定机构做进一步鉴定。4S店也表示会配合车主进行鉴定。

　　投诉详情：王先生是2016年11月买的车，即将出质保期。几个月前，王先生发现车辆的车门、引擎盖、刹车盘等位置出现锈蚀，导致车身漆面起泡严重。4S店检查后为其更换了锈蚀严重的尾门，但另外的地方只进行了重新打磨和喷漆。王先生认为车辆生锈的地方漆面原本没有损伤，应该是由内而外生锈，只是重新喷漆无法根本解决该问题，要求店方更换两侧车门并把车辆返厂维修。

　　第三方检查车辆后表示，生锈部位确实是由内到外，初步怀疑是出厂的时车门的底漆没有处理好，更换车门能解决；不过车辆悬挂的位置目前正常，刹车盘生锈也属于正常现象。4S店方面表示，此前没有更换两侧车门是因为厂家认为当时的锈蚀程度达不到更换标准；但跟着时间推移，车辆情况有几率发生变化。目前店方已邀请车主抽空来店检查，重新申报更换。王先生表示接受。维权团队也将持续关注。

　　投诉详情：蒲先生是9月27号去提的车，提车当天发现空调A/C打开后不制冷，于是返回4S店检查。店方排查后发现车辆空调压缩机等均无问题，不制冷是因为空调线路没有插好导致，之后进行了修复。不过蒲先生认为新车刚出门就出现一些明显的异常问题，担心后续使用没有保障。

　　4S店方面表示，可能是在车辆运送过程中出现颠簸，导致空调插头松动，交车前师傅检查也没留意导致的，目前已经解决。店方同时表示可以为蒲先生整车延长3年质保，赠送两次基础保养，以消除车主顾虑。蒲先生表示接受。

　　投诉详情：魏先生是2015年11月买的车，目前行驶了6.1万公里。上个月，魏先生发生车辆底盘出现漏油，到4S店检查初步确认是变速箱油封漏油，要换掉。魏先生和记者说，由于车辆还在5年10万公里质保期，自己便要求店方“走三包”，但店方以油封是易损件为由，只进行了清洗，没有免费更换。

　　4S店方面表示，车主不用担心，油封是变速箱上的重要零件，随整车质保。目前对油封进行清理洗涤是为了让车主再行驶一段时间，来确认是不是真的是油封漏油。如果确认油封有一定的问题，店方会走流程进行免费更换。

　　投诉详情：今年8月，贺先生驾车时发生单方事故，由于我市已没有菲亚特4S店，经保险公司同意，贺先生将车放在锦奥斯柯达4S店做维修，并再三和店方要求用原厂配件。不过在提车时，贺先生发现车辆的右后倒车镜镜片和叶子板内衬使用的并非原厂配件，要求4S店给出解释。

　　4S店方面表示，由于该车型是2013款，厂家已不再生产倒车镜片，无法购买到；叶子板内衬目前还没有到货，到货后会联系车主来安装；其他配件车主可以找第三方权威机构鉴定，如果证明不是原厂的，店方愿意承担相应的责任。经过沟通，店方已催促供应商发货，并在后续安装时，对车主提出的其它没安装到位的地方进行重新拆装。

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